ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門

ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門

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内容

リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!

目次

第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第2章 理念・哲学を伝える
第3章 「仕組み」を整える
第4章 「想い」を具体化する
第5章 プライドを喚起する
第6章 顧客の期待を超える
第7章 個人の主体性を喚起する
第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる
第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる

詳細情報

  • 出版社プレジデント社
  • ページ数214
  • 発売日2014年10月30日
  • ISBN-104833421038
  • ISBN-139784833421034
  • 価格1,728円(税込)

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